Receita Federal lança novo canal digital para atendimento ao contribuinte
Receita Atende começa a substituir o Fale Conosco e concentrará, de forma gradual, os serviços digitais para cidadãos e empresas.
O Receita Atende começou a operar nesta segunda-feira (6) como o novo canal oficial de atendimento digital da Receita Federal. A plataforma foi criada para reunir, em um único ambiente virtual, os serviços oferecidos a cidadãos e empresas, substituindo gradualmente os canais utilizados atualmente.
Nesta primeira etapa, o sistema assume a maior parte das demandas atendidas pelo Fale Conosco, especialmente aquelas relacionadas à orientação e ao esclarecimento de dúvidas sobre os serviços administrados pela Receita Federal. A iniciativa faz parte da estratégia de modernização do atendimento ao contribuinte, com foco em mais integração, segurança e agilidade.
Migração será feita em etapas
A implantação do novo sistema ocorrerá de forma gradual. Inicialmente, apenas os serviços atualmente realizados pelo Fale Conosco serão transferidos para o Receita Atende. Em uma fase posterior, a Receita Federal pretende incorporar também os atendimentos feitos por e-mail e os processos digitais.
Com isso, o órgão pretende reduzir a quantidade de canais disponíveis atualmente, permitindo que praticamente toda a comunicação entre contribuintes e o Fisco seja realizada em um único ambiente virtual.
Plataforma promete mais praticidade
Segundo a Receita Federal, a centralização dos serviços facilitará o acompanhamento das solicitações pelos usuários, além de permitir maior controle do histórico de atendimentos. A expectativa é reduzir o tempo de resposta às demandas e reforçar a proteção das informações compartilhadas.
A mudança tem impacto direto para empresas, escritórios de contabilidade e profissionais das áreas fiscal, tributária, contábil e de compliance, que utilizam frequentemente os canais da Receita para resolver questões administrativas. A orientação é que esses usuários passem a utilizar o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a inclusão gradual dos demais serviços na plataforma.
Fonte: Agência Brasil
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